Multichannel analytics

¿Por qué un análisis multicanal?

El contacto con sus clientes se desarrolla a través de más de un canal. Le interesa analizar y sintonizar todos los contactos, ya sean a través de Internet (fijo o móvil), teléfono, e-mail u otros canales. Adversitement le ayudará. A través del análisis multicanal aglutinamos diversos canales. El resultado es una información de gran utilidad, que conforma la base para mejorar la satisfacción del cliente y reducir costes, por ejemplo en su call center.

¿Cómo?

Los datos de la analítica en red son el eje del análisis multicanal. Consideramos que Internet es el centro de todos los canales. Al integrar estos datos de análisis en línea con otros canales, analizamos el uso multicanal. A continuación aplicamos avanzadas técnicas de data mining para extraer la información adecuada.

El análisis multicanal puede tener diversos objetivos:

• Analizar los grupos de usuarios y sus características y a partir de ahí definir sectores para la serie avanzada de analítica en línea.

• Averiguar y abordar los obstáculos para la usabilidad (que aumentan enormemente en las llamadas a los call center).